Klachten en feedback

Bij Casa Finance zijn we toegewijd aan het leveren van professionele en betrouwbare hypotheekadviesdiensten. Als u zich zorgen maakt of niet tevreden bent met onze service, moedigen wij u aan om uw feedback met ons te delen, zodat we het probleem kunnen aanpakken en ons voortdurend kunnen verbeteren.

Je kunt je klacht via de volgende kanalen indienen:

  1. E-mail - Stuur uw klacht naar [uw e-mailadres] en ons team zal deze zo snel mogelijk bekijken en beantwoorden.
  2. Telefoon - Neem contact met ons op via [jouw telefoonnummer] om je zorgen rechtstreeks met een lid van ons team te bespreken.
  3. Persoonlijk - Bezoek ons kantoor en spreek direct met ons over je klacht.

Als we je probleem niet naar tevredenheid kunnen oplossen, heb je ook de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen via de volgende officiële kanalen:

  • Een fysiek klachtenboek - A Livro de Reclamações is beschikbaar op ons kantoor voor klanten die persoonlijk een klacht willen indienen.
  • Online klachtenplatform - Je kunt je klacht ook indienen via het officiële platform van de Portugese overheid: www.livroreclamacoes.pt.

We nemen alle klachten serieus en zullen ze zo snel mogelijk bekijken en beantwoorden. Uw feedback is belangrijk voor ons en we waarderen de kans om onze service te verbeteren.